北京冬奥村（冬残奥村）是服务全世界冰雪健儿的大本营，临时邮局承担了各国运动员及代表团的服务保障工作。66天的服务，临时邮局分为测试赛、试运行、小闭环、大闭环四个阶段运营，全体员工每天平均工作13小时，提供高效、专业、信息化的全流程服务，让各国运动员感受到了中国邮政的服务温度。 

　　做好服务保障工作需要较强的综合能力，每天都要面对复杂的对内安排、对外协调工作，好在所有员工都是有备而来。在一线营销中，我们学会了与客户洽谈业务；在服务中，我们学会了更好地待人接物；在拉运邮件中，我们更加熟悉了业务流程。正是企业平日里对我们的培养和锻炼，为这次国际赛事的服务工作打下了基础。 

　　一位意大利运动员购买邮品后不慎遗失了信用卡，员工杨金玉发挥英语专业特长，帮助客户跑遍整个广场区10余家商铺沟通，终于寻回。第二天，该运动员特意到邮局送给杨金玉意大利队徽章以示感谢。一位德国运动员在回国之际来临时邮局邮寄明信片，由于邮费不够且没带钱包而无法支付。为了不让该运动员留下遗憾，员工郭志豪主动帮助补缴邮费，热情的服务让该运动员备受感动。一位法国运动员为儿子挑选明信片作为生日礼物，员工为他精挑细选一款邮品并送上了生日祝福。10天后，这位运动员来邮局激动地说，他儿子非常喜欢这款明信片，爱不释手…… 

　　66天来，在所有驻村服务团队中，临时邮局每日最早开门、最晚结束营业，磨炼出一支敢打敢拼的队伍。我们用专业的素养、有温度的服务，以扎实的工作打造出标杆网点，村内各有关单位纷纷点赞、感谢我们提供的服务。我想，这就是我们在北京冬奥村（冬残奥村）努力工作的意义所在。邮政品牌不仅在北京冬奥村（冬残奥村）发光，更照亮了我们今后前进的道路。如果用一句话总结冬奥服务工作，那就是我在朋友圈发的：“如同冬奥火炬一样，星星之火汇聚便是万丈光芒！”

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