蜜桃項目破局之路
——山東臨沂郵政打造鄉村振興服務新模式得益于集團公司和山東省郵政分公司的大力支持，臨沂郵政針對當地蜜桃產業特點，集中資源彰顯郵政品牌、拓展市場份額，通過區（縣）“片區承包、兵團作戰”做到地毯式營銷走訪，通過“產地直發、重組干線”做到時限媲美競爭對手，通過“專業協同、客戶復用”構建專業化基礎上的大協同體系，成功將郵政的網絡、品牌、金融等綜合優勢，轉化為服務鄉村振興、滿足客戶多元需求的強大合力，蜜桃寄遞市場占有率從往年的1.5％上升到今年的15％，營銷蜜桃項目資金達4.12億元，相關業務收入大幅增長，打造出郵政服務鄉村振興可復制的典型經驗。
夏末秋初，山東省臨沂市蒙陰縣，萬畝桃林飄香。凌晨三點，蒙陰縣高都紅門蜜桃交易市場早已燈火通明。不同于往年的是，今年的市場里多了一抹熟悉的“郵政綠”。
“老王，今天發了多少件？”“500多！全走郵政EMS直發干線，隔天就到廣州。客戶反映‘桃子到了，還帶著露水呢’！”
桃農王大哥一邊熟練地打包蜜桃，一邊向郵政工作人員展示手機上的客戶反饋。一年前，他還是某快遞公司的忠實客戶。
變化始于一場大膽的變革。在今年的蜜桃季，臨沂市郵政分公司創新推出“兵團作戰”模式，打破傳統寄遞業務發展瓶頸，打了一場漂亮的“翻身仗”：截至9月3日，蜜桃項目累計攬收郵件146.7萬件，實現寄遞收入743.1萬元，同比增幅達690.5％；市場占有率超過15％，較去年提升13.5個百分點；直發路向48小時妥投率達93％，真正實現了與競品旗鼓相當。
謀局求變 直面對手
蒙陰縣是“中國蜜桃之都”，年產蜜桃2.5億公斤，桃農約30萬戶，電商客戶超2000家，蜜桃寄遞市場規模巨大。然而，面對這樣的“大蛋糕”，郵政卻長期分不到幾杯羹。2024年，郵政蜜桃寄遞收入僅94萬元，市場占有率只有1.5％，遠遠落后于競爭對手。
“過去我們到市場走訪，客戶一聽是郵政的，直接擺手拒絕。”蒙陰縣郵政分公司寄遞事業部負責人張敬鑫說，“客戶不是嫌價格貴，就是嫌速度慢，有的甚至說‘寧可少賺錢也不用郵政’。”
轉機來自山東省郵政分公司的高度重視。省分公司分管領導、省寄遞事業部負責同志先后赴蒙陰調研指導，現場解決項目籌備階段面臨的各種問題，并在蒙陰召開全省郵政農產品會戰現場會，為臨沂郵政蜜桃項目發展注入強勁動力。
通過深入調研，臨沂郵政找到了問題的癥結：產品不適配、時效無保障、服務跟不上、價格無優勢。針對這些痛點，臨沂郵政深入市場，秉持“三個視角、三大規律”，活用“五知分析法”制定競爭策略，知路向圈定6個重點省份、知時限組織產地直發、知價格打出“電標惠農箱+提供包裝耗材”產品組合，知投訴、知評價做好售后理賠，果斷制定“時效價格對標競品、兵團作戰拓市場、干線直發提時效、協同發展鑄品牌”等發展策略，將蜜桃項目定位為“郵政品牌形象翻身仗”，喊出“主動出擊，誓要打贏這場郵政的口碑、品牌與信心之戰”的口號。
臨沂郵政寄遞業務負責人盛維光說：“某競品以快著稱，我們就對標它的時效；某競品以價格取勝，我們就對標它的價格。郵政具有全網優勢、品牌優勢和協同優勢，我們要把這些優勢充分發揮出來。”
兵團作戰 片區承包
6月初，蒙陰蜜桃還未成熟，臨沂郵政的“先頭部隊”已經進駐產區。
“我們借鑒了軍事化管理的理念，實行‘兵團作戰，片區承包’。”臨沂市分公司副總經理李振國介紹，他們將蒙陰蜜桃產區8個鄉鎮1個街道劃分為9個戰區，每個“戰區”派駐一個“戰隊”，實行“區（縣）劃片入駐+分組走訪+網格化管理+地毯式營銷”的立體覆蓋模式。
高都鎮“戰隊”隊長馬立森仍記得剛走訪時的不易和艱難：“第一天，我們走訪了30家電商客戶，只有1家愿意嘗試使用郵政的服務。客戶李老板直接說‘你們郵政太慢了，我的桃子到客戶手里都快成桃醬了！’”
面對客戶的疑慮，馬立森沒有氣餒。她帶著團隊白天走訪市場，晚上入村推介，聚焦客戶痛點提供解決方案。臨沂郵政為此統一印制了宣傳單頁及營銷話術，重點突出郵政今年的新變化：直發干線、時效保障、價格優惠。
轉機發生在7月上旬。王曉團隊成功開發了第一個大客戶——日發件量200件以上的電商老板張偉。“張老板一開始也是持懷疑態度，但我們承諾如果達不到時效要求，全額賠付。結果，第一批貨發往廣州，真的實現了‘隔日達’！”王曉開心地說。
張偉的經歷很快在電商圈傳開了：“郵政今年不一樣了！”越來越多的客戶開始使用郵政服務。
產地直發 保障時效
時效是生鮮寄遞的生命線。
往年，蜜桃郵件需要經過臨沂郵政處理中心中轉，增加了6到8小時的處理時長，導致郵件時效無法與競品對標。今年，臨沂郵政下決心改變這一局面。網運部門直接負責蒙陰處理場地選址，僅用2周就完成了一個臨時處理場的全流程籌備。場地選址、簡易改造、設備租賃安裝、人員配置，所有這些工作都在最短時間內完成。最終，一個配備2條14個格口簡易分揀設備、40余名專業分揀人員的處理場地快速建成，每小時處理能力突破7000件。而更重要的是，成功開通了6條直發外省的干線線路，直發業務量占比達到70％。
“我們以趕發寄達省處理中心一頻倒推發車時間，制定差異化的干線發運計劃，甚至將承諾的郵件到達時限寫入合同。”臨沂郵政網運負責人陳建偉說，“這給了一線營銷人員底氣，也給了客戶信心。”
直發線路開通后，效果立竿見影。數據顯示，直發線路24小時妥投率達50.8％（福建、廣東隔日遞），48小時妥投率穩定在93％以上，最高達到95.6％。時效的提升直接打動了客戶，部分直播客戶甚至打出“EMS專線包郵”的廣告語。
板塊協同 打造生態
在蒙陰縣舊寨鄉馬家良村，主播于青艷正在桃園里進行直播帶貨。“寶寶們看，這是我們蒙陰的蜜桃，又大又甜。現在下單，EMS直發，隔天就能吃到新鮮桃子哦！”
今年，臨沂郵政創新實踐“直播牽引+寄遞賦能+金融支撐”服務模式，打造“貨源對接—包裝支撐—寄遞服務”全鏈條支持體系。
“我們整合了金融、寄遞地推人員，開展協同走訪，精準定位客群。”該分公司金融業務部經理李明介紹，“通過1768場產說會，我們觸達種植戶超2.1萬戶，深度維護565名核心經紀人。”
在蒙陰縣最大的蜜桃交易市場——高都紅門市場，郵政設立了綜合服務點，不僅提供寄遞服務，還提供金融服務。截至9月3日，蒙陰郵政營銷蜜桃項目資金達4.12億元，總量凈增6.95億元，布放“農戶碼”680余個，成功轉化一年期存款730萬元、辦理社保卡256張。
協同效應遠不止于此。臨沂郵政深度整合內部資源，以微信公眾號為核心流量入口，協同打造“產自臨沂·大德務農”助農品牌；組建直播團隊深入蜜桃產區，開展原產地溯源直播，并依托政府背書，聯動共青團山東省委打造“青耘齊魯·夏耘夢想”專場等高曝光活動。原產地溯源直播一個月，實現蜜桃銷售額500余萬元，帶動銷售蜜桃50余萬公斤，拉動寄遞業務量超過10萬單。
四級聯動 保障體驗
售后服務一直是客戶格外關注的。針對這一情況，臨沂郵政設置了四級聯動機制：市、縣分公司配備專門的主動客服人員，實時跟蹤蜜桃郵件異常情況，同時申請集團公司、省分公司兩級重點保障。
“我們專門設置了‘快速理賠通道’，并對標競品配置相應比例的理賠專項成本。”客服部經理趙陽說，“發生問題，第一時間啟動理賠，保障客戶體驗。”
8月12日，一件發往深圳的蜜桃郵件由于天氣原因延誤，客戶劉先生投訴到客服中心。主動客服小組立即啟動應急機制，一方面跟蹤郵件軌跡，另一方面與客戶保持溝通，最終在郵件送達后，主動給予客戶部分補償。
“沒想到郵政現在服務這么好！”劉先生驚訝地說，“以前出了問題找快遞公司，都是推諉扯皮。現在，郵政主動聯系我，主動賠償。沖這種服務，我以后肯定首選郵政！”
臨沂郵政蒙陰蜜桃項目的成功，不僅帶來了經濟效益，更彰顯了郵政的品牌形象。
蒙陰縣常路鎮種桃大戶李老板今年全部改用郵政發貨。“現在發郵政，速度和其他快遞差不多，價格更優惠，服務還好。郵政小哥天天來幫忙打包，有時候忙到凌晨兩三點，這種服務沒的說！”而更讓李老板滿意的是，郵政還提供綜合服務解決方案，“不僅寄快遞，還幫我賣桃子，存款也能在郵政一起辦了，一舉多得。”
蜜桃項目的成功也極大地提振了士氣。“以前去市場開發客戶心里沒底，現在我們可以自豪地說，郵政的時效不輸競品，價格優于競品，服務比競品更貼心！”客戶經理小王說。
通過蜜桃項目，臨沂郵政鍛煉了隊伍，提升了能力，也為接下來做好“919”郵政農品節和金融跨年度營銷提前鍛煉了隊伍。目前，臨沂郵政各板塊正摩拳擦掌，全力以赴投入新的項目。
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