“躺著上班”的一幕
周丹2025-11-28來源：中國郵政報
“我們是可以‘躺著上班’的。”近日，湖北省咸寧市咸安區郵政分公司馬橋支局經理楊波在微信朋友圈發的一張為臥床老人服務的照片，收獲滿屏點贊。這背后，是一段郵政工作人員為九旬老人上門激活社保卡的暖心故事。
今年以來，咸安區馬橋鎮錢莊村與咸安區分公司聯合推進三代社保卡換新工作。新卡統一制作完成后，馬橋支局工作人員逐一電話聯系村民，引導大家到支局領取并激活。然而，當93歲唐爹爹的家屬前來領卡時，卻遇上了難題——社保卡激活需本人辦理，而在家臥床的唐爹爹無法前往支局。
“老人家行動不便，我們就上門服務。”了解情況后，馬橋支局當即決定特事特辦，開通綠色通道。楊波與同事金鵬提前與家屬約定時間，帶著移動展業設備趕往老人家中。在身份核驗拍照環節，為了與臥床的唐爹爹保持同框，確保照片符合業務辦理規范，金鵬俯身貼近床沿，幾乎躺在老人身邊，最終完成了信息采集。隨后，他耐心地與老人溝通，完成了社保卡激活手續。
考慮到老人及家屬對社保卡使用不熟悉，楊波與金鵬還用通俗易懂的語言，詳細講解了醫保結算流程、賬戶安全注意事項等關鍵內容，并手把手指導操作。“郵政服務真是太貼心了！”唐爹爹的家屬再三道謝。
這場“躺著辦”的特殊服務，是咸安區分公司深化“政務協同+延伸服務”融合模式的具體實踐，更是其將服務從網點內延伸到群眾身邊的生動縮影。
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