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　　清晨的陽光灑在山東省淄博市淄川區(qū)昆侖鎮(zhèn)的街道上，磁村郵政支局的卷簾門準(zhǔn)時(shí)升起。這個(gè)位于鄉(xiāng)村的郵政支局，正以一場(chǎng)深刻的轉(zhuǎn)型，回應(yīng)著金融市場(chǎng)的變化與客戶需求的升級(jí)。

　　截至9月底，磁村支局理財(cái)保有量突破8300萬元，一次性計(jì)收理財(cái)（含資管）銷量居全省各支局第1位，同比增長128％；存款新增同比增長1095％。在業(yè)績提升的同時(shí)，該支局的經(jīng)營效益顯著改善，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、可持續(xù)的內(nèi)涵式增長。

　　“過去，‘余額’兩個(gè)字好像懸在頭上的劍，每天睜開眼就要想怎么發(fā)展存款。”磁村支局經(jīng)理王堯坦言。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競爭和傳統(tǒng)存款業(yè)務(wù)的發(fā)展瓶頸，轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

　　去年，一次深入的學(xué)習(xí)讓王堯接觸到了“理財(cái)蓄水池”的理念。一個(gè)創(chuàng)新的想法在他心中萌芽：把網(wǎng)點(diǎn)打造成一個(gè)產(chǎn)品豐富、任客戶選擇的“金融超市”。這場(chǎng)從“求余額”到“創(chuàng)價(jià)值”的變革，在這個(gè)鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)悄然啟航。

　　磁村支局嚴(yán)格遵循金融監(jiān)管要求，將投資者適當(dāng)性管理貫穿業(yè)務(wù)全過程。在向“金融超市”轉(zhuǎn)型的過程中，該支局始終堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)投資者的培訓(xùn)工作。通過多種形式開展金融知識(shí)普及，幫助客戶樹立正確的投資理念。針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)承受能力的客戶，推薦相匹配的金融產(chǎn)品。理財(cái)經(jīng)理在推薦產(chǎn)品前，都會(huì)詳細(xì)了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)偏好。通過定期回訪、資產(chǎn)配置建議等專業(yè)化服務(wù)，與客戶建立長期信任關(guān)系。一位原本分散配置資產(chǎn)的客戶，在體驗(yàn)良好服務(wù)后，將資金逐步歸集到磁村支局，最終實(shí)現(xiàn)了綜合金融配置。

　　在保險(xiǎn)產(chǎn)品的推薦上，磁村支局展現(xiàn)出專業(yè)的資產(chǎn)配置能力。該支局根據(jù)客戶的實(shí)際需求，推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品期限，既滿足了客戶的保障需求，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。對(duì)于高端客戶，該支局奉行“長期主義”。去年，磁村支局啟動(dòng)了專項(xiàng)客戶服務(wù)計(jì)劃，對(duì)核心客戶進(jìn)行全覆蓋走訪。在日常管理中，磁村支局建立了高效的工作機(jī)制：晨會(huì)聚焦服務(wù)流程演練，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；夕會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程；建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　磁村支局的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，為鄉(xiāng)村金融的服務(wù)升級(jí)提供了有益借鑒。理念創(chuàng)新是根本，要打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)思維，以客戶需求為中心，提供綜合化金融服務(wù)。專業(yè)服務(wù)是核心，要通過專業(yè)的資產(chǎn)配置能力和貼心的客戶服務(wù)，贏得客戶長期信任。合規(guī)經(jīng)營是底線，要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管要求，確保業(yè)務(wù)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。精細(xì)管理是保障，要通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理，最終提升服務(wù)質(zhì)效。

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