江蘇郵政高效運用“兩大靶向法”拓市場
江蘇省郵政分公司深入落實集團公司“兩大靶向法”工作要求，通過專題研討、全面部署、標桿打造與重點突破，強化責任擔當，全力推動業務發展，2024年寄遞業務收入與特快業務規模均位列全國郵政第一，特快業務收入增幅連續三年保持高位，依托集團CRM系統實現活躍客戶、鉆石鉑金客戶相關重點指標穩步達成。
針對戰略客戶與行業頭部客戶，江蘇郵政聚焦商企市場這一關鍵領域，以“客戶清單靶向法”形成“找到客戶、開發客戶、留住客戶”三步走策略。在“找到客戶”環節，通過多渠道、多手段挖掘客戶，歷經信息采集、初篩、復核審定等流程明確開發目標；在“開發客戶”階段，基于“三看”“五知”“四助”制定基礎營銷方案、個性化營銷方案及協同綜合營銷方案，精準對接客戶需求；在“留住客戶”過程中，運用“一報告三清單”定期了解客戶運營與經營情況，發現問題迅速整改，持續提升市場占有率。
在“百日亮劍 百企開發”專項活動中，江蘇郵政實行首席客戶經理開發制，通過四方聯動與“一報告三清單”機制保障推進。在頭部客戶攻堅中，結合“五知”分析結果，以“時限戰+服務戰+協同戰”組合打法精準施策，各市郵政分公司協同推進。其中，南京市郵政分公司通過首席客戶經理召集網、業、服，實現三方“三個共同”——共同召開走訪預備會、共同走訪頭部客戶、共同制定個性化營銷與運營方案，提供優質服務；建立項目運營質量保障綠色通道，由源頭項目組強化主動客服，全環節跟蹤在途郵件，實時預報預警，及時干預解決問題，并聚焦服務痛點限期整改，優化整體服務水平。
在聚焦頭部客戶的同時，江蘇郵政以營攬平臺為主要陣地，堅持系統布局、標桿引領、數字賦能，分三階段推進“數字網格靶向法”落地。第一階段明確推進機制，鎖定目標任務、制定落實方案、細化工作管控舉措、強化信息系統支撐保障；第二階段及時復盤總結，梳理提煉“8個要點、21項舉措”清單，將應用范圍從19個試點攬投部推廣至全省121個特快攬投部；第三階段制定10項執行標準與2項關鍵指標明確驗收要求，對試點攬投部開展驗收評價，通過率達100％，隨后進一步推廣至全省所有攬投網點，并通過定期復盤強化閉環管控，持續提升營攬平臺網格化營銷水平，推動特快攬投部活躍客戶數量增長與業務收入雙提升。
- 前一則: 中郵消費金融入駐“我的長沙”賦能民生消費
- 后一則: 黑龍江郵政戰略攜手哈爾濱金融學院
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們