人物名片：田然，男，汉族，1986年出生，现任中邮保险四川分公司运营管理部理赔室主任。2020年11月获第三届中邮保险“最美调查人”评选活动“十佳优秀理赔工作者”；2020年12月被中国银行保险监督管理委员会四川监管局评为“2019年度金融扶贫工作先进个人”；2022年被评为“中邮保险四川分公司工匠”。

　　用责任与担当，守护人民美好生活

　　“这里的山水与文化浸润了我的童年与成长，我对这片土地有着深深的感情。”田然出生在大凉山腹心深处的昭觉县，自2011年7月在中邮保险四川分公司从事理赔工作以来，十余年走过理赔路程超过十万公里，多次深入凉山等偏远山区的客户家中和出险地进行调查查勘，践行理赔服务职责，将保险的温度传递给千家万户。

　　面对大山的老乡们，田然遇到的第一个难题就是他们对保险的陌生。“常年生活在大山里的老百姓，受教育的程度较低，几乎没有保险这个概念，对于保险内容的理解也十分有限。”在与老百姓的交流过程中经常会遇到一些不理解和抗拒，但他并未因此退缩，而是摸索出自己的解决方式。一是主动分析问题，找到问题的原因和影响，然后制定解决方案；二是提炼自身内功，包括必要的知识、技能和资源。三是注重团队协作，让方案更加全面和可行；四是勇于承担责任，以解决问题为导向；五是及时反馈信息，提高工作效率。他坚信，只有让老乡们真正了解保险，才能让他们从中受益。

　　经过多年的努力，大山里的老乡们慢慢了解保险并逐渐认可中邮保险。这种“双向奔赴”更加坚定田然前行的决心。

　　用热爱和坚守，践行保险为民理念

　　田然深知，只有坚守初心，才能让保险回归本源，实现公司“守护人民美好生活”的使命。

　　在理赔过程中，田然始终关注客户需求，积极为每一位客户提供及时、高效、专业的服务。2012年，接到凉山客户报案并了解案情后，立即组织成立理赔调查小组，当天驱车 600多公里赶往被保险人家中进行查勘和走访；2013年4月，在四川省芦山县发生强烈地震后，第一时间进入灾区一线参与了救灾和理赔服务工作；2019年初，铁塔集团团体保险首笔出险，出险地点在世界屋脊西藏阿里地区，接到报案后，立马启程，克服零下三十度的恶劣气候，在海拔5000多米的世界屋脊完成了调查......行走在查勘路上，穿梭在城乡之间，是田然多年的工作日常，在他看来，能够跨越这些困难，是源于心中的热爱和坚持。

　　“坚持是成功的基石，只有坚持才能走向成功的道路，真正的坚持，不仅仅是外在的表现，更是内心的力量。唯有热爱和坚持，才能在千山万水中寻找内心的平静和踏实，才能在面对一个又一个客户时保持热情和温暖。我们要把诚信专业、行业一流的保险服务带进千家万户。”这是中邮保险四川分公司持续践行的企业文化理念，也是田然工作精神的呈现。

　　为了更好地服务客户，田然也在不断充实个人知识储备及专业技能，学习和掌握保险行业及金融领域的新形势、新理念、新方法，持续提升理赔知识及专业技能。同时，他还积极推动科技赋能，主动参与团险理赔线上化试点工作，实现一站式服务，为客户提供线上便捷服务，持续优化客户体验。

　　作为四川分公司运营管理部理赔室室主任，他要求团队成员要站在客户角度，想客户之所想，急客户之所急，以真诚、贴心的态度去赢得客户信任。同时，他致力于深化队伍建设工作，通过开展“每周一学”加强理赔队伍专业能力，打破专业壁垒，加强科室之间的交流，共同提升运营队伍的整体专业素质。在运营管理部员工的齐心协力下，公司理赔相关指标得到了稳步提升。

　　田然的故事，是所有中邮人坚守初心、践行使命的缩影。他们用实际行动，将“邮保相伴 愿爱无忧”的品牌主张落到实处，全面提升服务质量和客户体验，彰显了中邮保险根植于人民、服务于人民、回报于人民的社会责任担当。（中邮保险四川分公司供图）

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