央广网：邮储银行大连分行：打造“银发网点”融入社区

2023-11-30来源：央广网

　　近日，邮储银行大连分行湾里东支行迎来了一个月中最忙碌的日子。这家以老年服务为特色的网点，最忙碌的时候，就是每月发放养老金的时候。“最忙的时候，网点一天要服务400多位老人”，支行负责人崔建军说。

　　湾里东支行位于金普新区湾里街道，是一个身处居民区中的银行网点，服务周边的新城社区、金城社区等多个社区，附近社区居民共有近5万人，以老年群体为主，60岁以上的老年人占了居民八成左右，儿女多不在身边，因此，老年客户也成为这家银行网点的主要服务对象。

　　今年10月7日，湾里东支行以搬迁为契机，对该网点进行改造升级，从网点硬件设施到服务全方位发力，打造该行第一个以“银发功能”为特色的支行。

　　硬件设施方面，网点的整体设计风格简洁、宽敞明亮，功能分区更加清晰，设置了舒适爱心座椅，还专门为老年群体安置了电梯，无障碍卫生间也完全是适老化的设计。在专门的老年人便民服务区中，摆放着轮椅、老花镜、急救包、血压仪、血糖仪等老年人经常用到的设施。

　　服务方面，邮储银行工作人员会耐心地指导老年人学习如何使用智能机，更便捷地办理业务，针对老年人的理财需求，有针对性地设计了低风险的理财产品包。对一些身体不便但还必须老人在场的特殊业务，网点的工作人员会上门服务。

　　新城社区党总支书记张放说：“支行的会议室经常对社区开放，和社区一起开展各种党建共建活动，以及举办针对老年群体的金融知识普及讲座，帮助老年人远离金融诈骗和非法集资，守护好百姓的钱袋子。”网点大堂副理季巧介绍，网点的工作人员还会帮社区百姓们换灯泡、取快递等，为了让更多老年人学会使用智能手机，网点不定期会开办小讲座，每次教会老年人一个手机功能，如绑卡、网购等。

　　为更好地融入社区大家庭，成为社区老年朋友的贴心人，湾里东支行专门成立一个别开生面的“银发俱乐部”。现在，舞蹈社团、书画社团、手工制作社团、养生社团都已经组建起来了，吸引了众多老年人的参与。

　　为让“银发网点”拥有一支过硬的服务队伍，邮储银行大连分行不仅派支行负责人崔建军赴上海参加老年金融服务的专业培训，精心配置了一个12人的服务团队，下一步，还将派来会手语服务的员工，进一步提升适老化服务水平。