党建聚能 助力消费者畅享美好生活

——湖南省分行党建引领信用卡场景分期业务发展侧记
中国邮政报通讯员 吴聪爱 苏涧2023-01-03来源：中国邮政报

　　近年来，邮储银行湖南省分行坚持党建引领，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，顺应居民消费提质升级趋势，加快推进信用卡场景分期业务，进一步增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。 

　　为解决广大市民汽车消费资金难题，湖南省分行锚定场景分期业务，积极搭建平台。信用卡部党支部作为项目牵头部门，主动担当作为，充分发挥战斗堡垒作用，聚焦客户需求，组织党员参与项目市场调研，聚焦分支机构及客户的共性需求和痛点、难点问题，切实推进重点任务落实。 

　　经过大量客户调研，该党支部发现市民汽车消费有众多金融需求，希望银行可以提供方便快捷的信用卡分期业务，让自己可以在能力承受范围内有更多更好的选择。摸准实情是为了办好实事。根据前期调研结果，信用卡部党支部第一时间成立场景分期专项攻坚项目小组，以手续简化、操作简单、放款迅速等作为服务切入点，在服务中发现不足、在剖析中寻找良策，逐步建立起以长沙为中心、辐射全省的汽车消费金融矩阵。 

　　“邮储银行还可以做信用卡汽车分期？你们产品的竞争优势在哪，放款速度怎么样？”进入汽车消费分期市场伊始，客户和经销商的层层质疑并不少见。攻坚小组全体党员不气馁，持续收集各方反馈，不断优化产品业务流程，始终把更好服务客户作为目标。“有个客户在外地，不能过来面签，你们周末能过去吗？”一家4S店销售顾问询问。本着“以客户为中心”的服务理念，攻坚小组第一时间协调安排，最终帮助客户完成面签，使其顺利提到新车。经过一段时间的合作，该品牌汽车经销商总经理十分认可邮储银行的服务，由衷地表示：“邮储银行不仅解决了客户的资金难题，还为客户带来了良好的消费体验，真是高效又贴心。” 

　　如今，越来越多的客户和经销商选择了邮储银行。截至2022年11月底，湖南省分行已准入合作汽车经销商216个，准入分期合作商户300余户，场景分期业务规模排名系统内第4，完成进度排名系统内第3。 

　　“十万火急，我这里有个客户需要明天就放款并提车，来不及了，怎么办？”2022年11月3日17点10分，攻坚小组党员彭科接到长沙县支行客户经理、党员陈波的电话后，立即启动问题解决应急机制，第一时间与总行沟通。但是由于临近下班，按照正常流程，想在当天完成审批放款可能性不大。 

　　“不行，最晚明天9点必须提车，周末我结婚，这台车是我准备当婚车的！”客户一再强调请求立即解决。问题只有在当天解决，才不影响客户在结婚前正常提车。获悉该客户情况后，攻坚小组立即开通绿色通道，18点，陈波将收集好的资料提交至省分行审批人员；20点，审批人员通过审批。第二天8点，陈波准备好放款资料并陪同客户到4S店办理手续；9点，成功放款。特事特办的服务态度得到了客户大力点赞：“邮储银行有担当，值得信赖！” 

　　“解决好群众的‘急难愁盼’问题，既是贯彻党中央决策部署要求的体现，也是湖南省分行推进自身改革、解题破题、实现高质量发展的需要。我们将继续不断创新‘党建+金融’模式，顺应市民消费提质升级趋势，以党建聚合力，以创新谋发展，进一步增强综合服务能力，坚持为民解难事、办实事，积极探索‘我为群众办实事’的长效机制，提供更加便捷的金融服务，助力消费者畅享美好生活。”湖南省分行党委书记、行长刘宏海说。