呼和浩特日报：上门服务暖人心 邮储银行伴你行

2022-06-23来源：呼和浩特日报

　　近日，客户李阿姨手持存折和身份证急急忙忙跑到邮储银行石西路支行营业大厅，称要为其老伴儿取退休费，但是钱取不出来，不知道该怎么办。

　　大堂经理第一时间接待了客户，向客户了解具体情况：李阿姨每月为其老伴儿支取养老金，但是这个月无法支取，提示存折限制交易，必须本人办理修改账户业务否则无法取钱。此时，客户情绪显得有些激动，进一步询问后得知，李阿姨的老伴儿年迈患病，行动不便，但意识清醒，不能亲自到网点办理修改账户业务，又着急取钱看病，客户李阿姨此时又生气又无助。

　　一边是相关业务制度规定，一边是客户急需办理修改手续，取钱看病。两难之间，邮储银行石西路支行经过向业务部门请示后，决定主动上门为其办理延伸服务业务。第一时间安排专人到客户家中，支行员工见到了躺在病床上的老人，在核实其身份后，支行两位员工立即拿出准备好的延伸服务材料，帮助客户办理好相关手续。

　　回到支行成功办理修改账户信息后，李阿姨十分欣慰，“患难时刻见真情，邮储银行的这次特殊服务，帮我们家解决了大问题，让我真真切切地感受了这家银行的服务接地气、暖人心，以后就来你们这里存钱。”李阿姨激动地说。

　　邮储银行石西路支行地处鄂尔多斯大街和昭君路交叉路口，周边分布着较多的传统小区，服务客群以内蒙古、呼市社保养老及周边居民群体为主，来支行办理业务多以老年客群，距离市医院也比较近。在日常的业务开展中，时不时地会遇到一些行动不便或是住院就医的患者。截至目前，支行已经办理了三笔上门延伸服务，周到热情的服务，得到了客户的肯定和认可。

　　邮储银行石西路支行一直坚持“真诚服务、用心服务、温暖服务”的理念。在做好自身经营发展的同时，尽心尽力地服务好每一位客户，尤其是对年迈多病行动不便的老年人或者住院就医不便到网点的客户，主动提供上门服务，坚持以客户为主，方便客户、赢得客户信赖和好评。