红网：“神侦探”孙年芳：帮每一份“异常”邮件回家

红网时刻新闻记者 李慧芳2022-06-16来源：红网

不管什么“疑难杂症”的邮件，一到孙年芳手中，她总能够将其妙手回春般“复活”。

　　长沙邮区中心的生产车间里有“神侦探”！熟悉长沙邮区中心工作的人经常这么调侃着生产车间“疑难杂症”邮件处理区域工作人员，把他们比作“福尔摩斯”。

　　孙年芳就是“神侦探”中的一员。

　　“异常”邮件每日堆成山

　　倘若你有机会走进长沙邮区中心生产车间，在一楼，你会看到一个“疑难杂症”邮件处理区域，也称为“异常”邮件处理区。

　　出现在这里的，都是要撤址、改址，或是无收寄信息、包裹破损、面单脱落破损、只有内件或内件一部分等不能走正常流程操作处理的邮件。

　　在现场，记者看到，还有各种从包裹中“逃离”出来的熟食、植物、水果、零食、生活用品，装有严重破损邮件的笼车也把处理台席围得水泄不通……空气中弥漫着水果腐烂、酒水溢出等各种杂乱气味。现场的“狼藉”令人有些“炸毛”，不知从何处下手。

　　她妙手回春般让“异常”邮件“复活”

　　而孙年芳正是能够将这一团乱麻快速理清理顺的个中高手。不管什么“疑难杂症”的邮件，一到孙年芳手中，她总能够将其妙手回春般“复活”。

　　眼勤、手勤、身勤、脑勤、心勤，是同事们对孙年芳的普遍认同。她会对每个“异常”邮件的面单信息、内件名称和数量、重量、体积进行快速浏览，不放过任何的蛛丝马迹信息，并准确将所有信息在脑海里闪电般地进行匹配核对重组，从而得出结论并予以确认。

　　“你看这瓶酒，一定是这个顾客的，因为这个标有‘酒水’信息字样的包裹面单上写着买两瓶送一瓶。”指着一个从主邮件中“逃离”了出来的“异常”邮件，孙年芳给记者介绍着情况。于此同时，她熟练地寻到这个包裹面单上的信息，当即与客户电话联系上作了确认，明确无误后，对裸包进行重新打包打单发出。

　　刚处理好这个酒水邮件，现场又来了一捆报刊。记者随孙年芳凑近一看，报刊上标签条码均有破洞，根本已无法扫描和确认总包号码。“这就需要去运输这个包裹的车辆信息库里面找了。”说完，孙年芳随即转身坐上了台席，双手快速敲击着键盘，进入系统，在一番查找后：“找到了！你看，就是这个总包号码，要重新打印一下标签粘贴上。”

　　紧接着，又是下一件，一刻也不停歇，所有的“异常”邮件在她手中几乎都能够最快地被孙年芳找到“正主”。统计数据显示，每个班次，孙年芳处理的改址、撤址、补址、缮验邮件近300件，这还不含补包的邮件。

一个班次，需处理的改址、撤址、补址、缮验邮件近300件。

　　在岗位中体会到工作的价值和意义所在

　　“每一个岗位，都有其重要意义！”孙年芳热爱自己的工作，也深知其意义所在。

　　采访中，孙年芳谈到了工作中的一次经历，有次有个面单严重毁损的包裹，只能依稀辨别出一个电话号码信息，根据这个电话拨打过去，确认是收件人的电话，并得知这是一个电商包裹。孙年芳让收件人想办法联系上电商，重新提供回来邮件号……在几番沟通后，孙年芳问询到邮件号码，再次重新打单发出。“客户在收到包裹后给我回复了8个字‘邮政快递、值得信赖’，那一刻，我感觉特别温暖和骄傲，体会到了自己从事这份工作的价值和意义所在！”这也让孙年芳在以后的工作当中更充满了耐心、细心和爱心，认真对待每一个邮件。

　　转包二班原班长告诉记者，2016年孙年芳在一号异形线写码时曾不慎扭伤脚，当时大意，没认真对待自己伤势，也没报工伤，在之后的6年时间里，孙年芳花费了几万元治疗脚伤，时至今日，脚踝仍有积液，尚未痊愈，只要久站，脚踝必会发肿疼痛，而这份工作对她亦是身体和心理的双重考验。但孙年芳对企业常怀感恩之心，依然坚守岗位任劳任怨、无私奉献，其精神受到了同事的一致认可和称赞。

　　2021年，孙年芳被推荐为工会小组长，并多次获得“五星闪耀”、工会积极分子、优秀女职工等奖项。