以客户为中心 赢得客户之心

韩琦2022-04-07来源：中国邮政报

金坛县府路支行抗击疫情青年突击队。

　　邮储银行江苏省常州市金坛县府路支行拥有一支年轻、进取、充满个性的青年队伍，这群年轻人始终坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承“敢为人先，追求卓越”的企业精神，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以优质的服务赢得客户、占领市场。 

　　该支行强调每个员工必须真诚、细致、周到服务，并能根据不同情况为客户提供个性化服务，使每位客户在享受高效服务的同时，进一步感受到支行贴心的服务，进一步丰富服务内涵。他们建立重点客户信息登记簿，针对每位客户的投资偏好、金融需求，定制专属的金融产品，提升了重点客户的满意度，并进一步培植了潜在优质客户。 

　　该支行采取“走出去，引进来”的策略。一方面，持续开展厅堂主题活动及厅堂“微沙龙”，积极组织员工深入周边商户、市场、人流密集区广泛开展上门服务，积极宣传各类产品、服务。通过走访、电话回访、茶话会等方式邀约客户，加强与客户的联系。另一方面，支行全体员工积极参与花街社区的各项活动，无论是金融知识宣传还是帮扶困难群众，哪里有需求，哪里就有支行青年员工的身影。同时，他们积极与社区开展党建共建活动，向群众宣传反电信诈骗、网络诈骗等知识。 

　　疫情期间，他们主动担负起邮储银行金坛县支行的金融服务，迎难而上，站好每一班岗。他们通过电话解答客户的各类咨询和求助，告知企业和群众疫情期间业务办理流程；认真落实疫情防控工作要求，倡导“网上办、邮寄办”，为企业复工复产提供有力的保障。正是这种主动担当、全心全意的工作态度，得到了客户们的赞扬与信任。