赵芳：将芳华献给绿色邮政

中国邮政报山西记者 裴效华 张怡2022-03-22来源：中国邮政报

　　1997年，22岁的赵芳成为山西省太原市邮政局的一名邮政营业柜员。在此后的25年间，赵芳将青春芳华献给了绿色邮政，从普通柜员成长为邮政所主任，并成为全省邮政营业方面的行家里手。 

　　每天，从晨光熹微到晚霞旖旎，赵芳娇小的身影一直在并州路邮政所来回穿梭。每月3万多件的收寄量，220多万元的年营业收入，让并州路邮政所成为太原市邮政分公司最大的单邮网点。 

　　“柜台接收和揽收的邮件日均1000多件，重量差不多有1吨。我们这儿总共只有4名女员工，我身为负责人，有责任带头完成好各项工作。”虽然看起来有些柔弱，但干起活儿来，赵芳总是身先士卒，撸起袖子专挑脏活、累活干。 

　　凭着对邮政事业的热爱，加上多年的柜台经验和勤奋好学的工作态度，赵芳在2007年至2010年间多次在全省邮政技能大赛上夺得好成绩，并代表山西邮政参加了全国营投大赛。因为多次获得优秀成绩，她逐渐成为邮政营业方面的专家和技能大赛裁判。“收寄、封发、销票、盖戳、扎袋子……那时候，我几乎每天就琢磨着营业台席里那些业务，只要有时间，就拿起书本学习相关业务知识，并将所学运用到了实际工作中。”赵芳说。 

　　去年4月，全省新一代营业渠道系统上线，新系统网络构架更科学、操作界面更友好，但给习惯了操作旧系统的员工也带来不小的挑战。赵芳积极主动学习，成为最早啃下这块“硬骨头”的人，并作为小教员为全省邮政营业网点员工进行了操作培训。不仅迅速解决了本网点的生产技术难题，还帮助市内、省内其他营业网点人员答疑解难，大家都称她为“移动客服”“小灵通”。 

　　在平日工作中，赵芳对每件邮件都要复核把关，对发现的问题及时纠正。对待办理业务的客户，赵芳和员工全过程微笑服务，对客户存在的疑惑耐心解释。目前，并州路邮政所连续多年保持有理由投诉为零、服务满意度100分的成绩，客户的表扬信更是不计其数，多次被太原市分公司评为先进集体。 

　　“日常服务中的言语和态度，都会给我们企业的形象带来不可低估的影响。我们确保将规范化服务标准落实到每一个工作环节，始终保持热情的态度和敬业精神，目标只有一个，那就是让客户满意，为企业创造最大效益。”赵芳对邮政服务有着自己的理解。 

　　扎根一线25年，赵芳用满腔热情感染、带动着身边每一名同事。她坚信，只要用心服务、创新营销，站在客户的角度思考问题，就一定能够取得良好效果，也一定能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。