大同市，因云岡石窟、懸空寺、恒山等名勝古跡和兩千多年的建城史，與北京等24個(gè)城市入列首批“中國(guó)歷史文化名城”。然而，世人對(duì)其了解更多的則是煤炭。素有“煤海”之稱的大同，煤炭開(kāi)采歷史悠久，是新中國(guó)最重要的煤炭基地之一，1949年8月30日，同煤集團(tuán)的前身——大同礦務(wù)局應(yīng)運(yùn)而生。70年來(lái)，煤礦職工用自己的辛勤汗水將一車車“烏金”源源不斷地發(fā)往各地，為國(guó)家建設(shè)和發(fā)展奉獻(xiàn)了光和熱。
在烏金閃閃的煤海中，跳動(dòng)著一抹嬌艷的綠色。1952年在礦區(qū)中心地帶設(shè)立了新平旺郵電所。幾十年來(lái)，隨著礦區(qū)的發(fā)展，郵政的服務(wù)也不斷延伸，從一個(gè)小小的局所，發(fā)展成有8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的礦區(qū)郵政分公司。時(shí)光飛逝，幾代郵政人始終秉持著“人民郵政為人民”的初心，踏踏實(shí)實(shí)為礦區(qū)職工和家屬默默奉獻(xiàn)著。記者通過(guò)采訪20余名老礦工、老郵政，努力還原70年來(lái)郵政的輝煌歷程。
那些年，一起散發(fā)光和熱
1954年，20歲的韓進(jìn)忠到大同礦務(wù)局參加了工作，至今老人依然對(duì)當(dāng)時(shí)的新平旺郵電所印象深刻。“那時(shí)我每月工資24萬(wàn)元（1955年3月1日前發(fā)行的第一套人民幣，1萬(wàn)元等于第二套人民幣的1元），開(kāi)工資后第一件事就是到郵局給農(nóng)村老家寄去14萬(wàn)元。郵局的柜臺(tái)和辦公桌都是水泥的，工作人員擠在兩間幾十平方米的平房?jī)?nèi)。雖然條件比較艱苦，但工作人員的服務(wù)很熱情。領(lǐng)到工資后給家人匯款的礦工經(jīng)常排成長(zhǎng)隊(duì)，郵政營(yíng)業(yè)員都要加班辦完最后一筆業(yè)務(wù)才下班。”
新中國(guó)的成立，讓各行各業(yè)的人都對(duì)新生活充滿希望。建設(shè)新中國(guó)需要煤炭，服務(wù)好這些煤礦和礦工就是郵電所最大的職責(zé)。
94歲的離休干部劉德義，是1956年調(diào)任新平旺郵電所所長(zhǎng)的。“當(dāng)時(shí)郵電所周邊都是荒草灘，所里只有十幾個(gè)人，大家都是身兼數(shù)職。那時(shí)的主要業(yè)務(wù)就是收寄信件包裹、收發(fā)電報(bào)、匯兌和投遞。”老人回憶道，“別小看這個(gè)不大的郵電所，周邊的礦區(qū)職工和家屬，經(jīng)常要走十幾里路來(lái)辦業(yè)務(wù)，是溝通外界的唯一途徑。”那年冬天，一位礦工急匆匆跑進(jìn)郵電所給四川老家發(fā)了一封電報(bào)，詢問(wèn)家人的病情，幾天后，當(dāng)投遞員將“病已愈，勿念”的回電投遞給這位礦工時(shí)，他懸著的心才放下來(lái)，打消了回家探親的念頭。要知道，這探親一來(lái)一回至少要十幾天，花費(fèi)大不說(shuō)，還要耽誤緊張的生產(chǎn)，郵電所對(duì)礦工的重要性由此可見(jiàn)一斑。
20世紀(jì)60年代，隨著礦務(wù)局生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，新平旺郵電所也開(kāi)始著手“擴(kuò)容”。網(wǎng)點(diǎn)員工利用休息時(shí)間在原址平整土地，建起了一座二層小樓，迅速成為了新平旺區(qū)域的“地標(biāo)建筑”。同時(shí)，新平旺郵電所與西花園郵電所、電廠郵電所整合升格為新平旺郵電支局，成為全市5個(gè)二級(jí)現(xiàn)業(yè)單位之一。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，人員數(shù)量和投遞道段也增加了，還在幾個(gè)大礦設(shè)立了代辦所。投遞員每日都要到礦務(wù)局機(jī)關(guān)和各個(gè)坑口投遞報(bào)刊信件，郵局成為礦區(qū)職工和家屬們學(xué)習(xí)生活中的“必需品”，不論是寄東西還是寫信、看報(bào)紙，都離不了這個(gè)小小的郵電支局。82歲的退休職工馬喜進(jìn)見(jiàn)證了當(dāng)時(shí)的情景。“我是1960年到礦務(wù)局機(jī)關(guān)的，每天早上9點(diǎn)，投遞員就會(huì)準(zhǔn)時(shí)把黨報(bào)黨刊送進(jìn)各個(gè)科室，那可是人們重要的消息來(lái)源。”1964年10月，我國(guó)第一顆原子彈爆炸成功的消息，通過(guò)礦上的高音喇叭傳遞給礦工。“喇叭里雜音很重，很多細(xì)節(jié)都沒(méi)聽(tīng)清楚。第二天早上投遞員剛走到辦公樓，報(bào)兜里的《人民日?qǐng)?bào)》就讓大伙搶光了。大家讀著報(bào)紙歡呼雀躍啊，就像過(guò)節(jié)似的，那天是我們最盼望見(jiàn)到投遞員的一天！”馬喜進(jìn)至今還記得，那個(gè)又高又胖的投遞員姓李。
大同礦務(wù)局在市區(qū)西南部，周邊有很多大山，山里除了礦務(wù)局下屬的多個(gè)煤礦外，還有不少村民。盡管山高路遠(yuǎn)溝深，可郵政普遍服務(wù)的腳步一天也沒(méi)有停歇過(guò)。1960年，隨著女兒的出生，當(dāng)時(shí)只有23歲的新平旺郵電支局員工王生，從收包裹、發(fā)電報(bào)的郵政營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)崗為投遞員，不為別的，只為投遞員每月38斤的定量糧和每天一毛五分錢的外勤補(bǔ)助，這一干就是12年。每天來(lái)回60里路，王生把自行車輻條改裝成加粗的，只有這樣才能承受那沉重的郵包。“大同的冬天，零下二三十度是常見(jiàn)的，每天出門要穿兩層棉衣。遇上下雪天，自行車不能騎了，只好步行投遞，路上只有自己的足跡。一天下來(lái)，里邊的襯衣濕透了，外邊的棉衣卻凍硬了。”回憶起年輕時(shí)的激情歲月，老人說(shuō)雖然很苦卻受到群眾的尊重，當(dāng)時(shí)村里的小孩子長(zhǎng)大后到了礦區(qū)工作，還專程到支局來(lái)看望他。也正是看重這份尊重，王生的兩個(gè)女兒都先后繼承了父業(yè)，成為郵政員工。
滾滾烏金隨著一輛輛列車發(fā)向全國(guó)各地，為人民的生產(chǎn)生活散發(fā)出光和熱，那光和熱中也有郵政人的汗水和付出。
春風(fēng)里，煤海綠色更嬌艷
1978年末，隨著十一屆三中全會(huì)的召開(kāi)，古老的中國(guó)拉開(kāi)了改革開(kāi)放的序幕，各行各業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了快車道，人民生活水平迅速提高。沐浴在改革春風(fēng)里的人民群眾，外出學(xué)習(xí)務(wù)工者越來(lái)越多，人們對(duì)郵政的需求變得更加旺盛。
20世紀(jì)70年代末期，胡生寶從江蘇江陰來(lái)到大同礦務(wù)局，很快就成為礦山救護(hù)隊(duì)的一員。“年輕時(shí)飯量大，關(guān)鍵是吃不慣北方的飯菜，日日夜夜就想吃點(diǎn)大米。”那時(shí)候買糧全憑糧本、糧票，大米對(duì)北方人供應(yīng)得很少，這可愁懷了胡生寶這樣的南方人。“大包干讓農(nóng)民的生產(chǎn)積極性空前高漲，沒(méi)過(guò)一兩年，農(nóng)民手里都有了余糧。我就給老家的奶奶、姑姑寫信，說(shuō)是大同的生活挺好的，就是不能經(jīng)常吃上大米。”奶奶、姑姑看出了胡生寶的小心思，隔一段時(shí)間就給他寄點(diǎn)大米。“那時(shí)候不像現(xiàn)在，要寄東西只能去郵局，所以我就經(jīng)常盼著投遞員給我送來(lái)取件單。我也會(huì)把大同的黃花菜等土特產(chǎn)寄回老家，所以新平旺郵政支局是我經(jīng)常去的地方。直到現(xiàn)在，我存錢、寄東西還是喜歡到郵局。”收到包裹單，就意味著又能體會(huì)到家鄉(xiāng)的味道，又能感受到親人的關(guān)愛(ài)，一張小小的包裹單承載著千里外的親情。從一口江南腔到滿嘴大同話，從毛頭小子到年逾花甲，在這里生活了40年的胡生寶早已把大同當(dāng)成了自己的家，變的是容顏和鄉(xiāng)音，不變的是情懷。
隨著群眾對(duì)用郵需求的增加，新平旺郵電支局的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)種類、投遞道段等都相應(yīng)發(fā)生了變化，而郵政人踏實(shí)工作、吃苦耐勞、熱情服務(wù)的干勁始終沒(méi)有變。
“改革開(kāi)放前基本上是公費(fèi)訂閱，隨著人們對(duì)知識(shí)的渴求，教輔類報(bào)刊的私費(fèi)訂戶越來(lái)越多。后來(lái)幾年，晚報(bào)類報(bào)紙發(fā)行量也節(jié)節(jié)攀升。這對(duì)單位是好事，對(duì)我們這些搞發(fā)行工作的郵政人來(lái)說(shuō)卻加重了工作量。”1978年，吳淑英調(diào)到新平旺支局，擔(dān)任報(bào)刊發(fā)行員兼營(yíng)業(yè)員。那時(shí)的報(bào)刊收訂工作在每年的2月、5月、8月和11月分四次進(jìn)行。由于電腦還沒(méi)有普及，記賬、核算、匯總?cè)渴止げ僮鳎@也練就了她打算盤的硬功夫。遇到白天忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，吳淑英就把表格單據(jù)帶回家連夜干，有時(shí)丈夫和孩子也要上手幫忙，僅有的一個(gè)休息日經(jīng)常被工作占得滿滿的。雖然工作挺辛苦，可是大家都感受到國(guó)家正在發(fā)生著翻天覆地的變化，人的精神面貌很好。支局從領(lǐng)導(dǎo)到普通職工，沒(méi)有遲到早退的。“礦工都很樸實(shí)，加上我們還穿著統(tǒng)一的制服，有統(tǒng)一的交通工具，甚至有摩托車，所以，大家都對(duì)郵政的人高看一眼。這讓我們有很高的認(rèn)同感和榮譽(yù)感。”想起那時(shí)的風(fēng)光氣派，81歲的吳淑英還感到十分驕傲。
雖然當(dāng)時(shí)郵政支局是所有人都離不開(kāi)的機(jī)構(gòu)，但支局的營(yíng)業(yè)人員從不高高在上，對(duì)待客戶熱情、對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)。新平旺支局附近有一所礦務(wù)局主辦的煤校，每天下午四五點(diǎn)鐘都會(huì)有學(xué)生來(lái)取匯款、取包裹，營(yíng)業(yè)員們因此總不能按時(shí)下班回家。遇到一些經(jīng)濟(jì)緊張的客戶，營(yíng)業(yè)員們還要自己貼錢幫他們買郵票、信封、匯款單，別看只有幾分錢，每個(gè)月下來(lái)也總要貼一兩塊錢。正是憑著這份熱情，也贏得了客戶的信任。1986年12月16日，支局開(kāi)辦了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，到年底半個(gè)月時(shí)間，余額就達(dá)到72萬(wàn)元，這是一件令人意想不到的事情。
1998年，隨著郵電分營(yíng)改革，中國(guó)郵政逐漸走上向現(xiàn)代企業(yè)跨越的快車道。新平旺郵電支局隨之更名為新平旺郵政分局，下轄名都廣場(chǎng)、平泉街、西花園等8個(gè)郵政支局和兩個(gè)郵政代辦所，投遞處理場(chǎng)所4處，投遞道段達(dá)18條。2003年，分局使用了近半世紀(jì)的平房被拆除，在原址上建起一幢六層大樓，辦公和營(yíng)業(yè)條件得到改善。本世紀(jì)初的十年，也是煤炭行業(yè)快速發(fā)展的黃金十年。2000年7月，大同礦務(wù)局改制為同煤集團(tuán)有限責(zé)任公司，成為全國(guó)億噸級(jí)動(dòng)力煤生產(chǎn)企業(yè)之一。如何發(fā)揮郵政三流合一的服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和60萬(wàn)名礦區(qū)群眾，成為新平旺郵政分局思考的重點(diǎn)。
礦區(qū)群眾有旺盛的金融需求，新平旺郵政分局在原有辦理定期活期儲(chǔ)蓄的基礎(chǔ)上，先后開(kāi)辦了代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)及基金、第三方存管、理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)金融業(yè)務(wù)，讓群眾足不出戶就能享受現(xiàn)代金融服務(wù)，2011年分局儲(chǔ)蓄余額突破10億元，2016年突破20億元。同煤集團(tuán)也有旺盛的企業(yè)形象宣傳需求，2007年和2009年，分局兩度成功開(kāi)發(fā)了“第四屆全國(guó)煤炭職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”宣傳冊(cè)及“同煤成立60周年慶典”紀(jì)念品大型文創(chuàng)業(yè)務(wù)，深得同煤集團(tuán)的青睞與信任。與此同時(shí)，還順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，推出了物流配送、商品配送、商函廣告、代辦保險(xiǎn)、代辦電信、代售票務(wù)等深受客戶歡迎的新服務(wù)。
2012年6月，隨著企業(yè)公司化改革的深入，新平旺分局更名為礦區(qū)郵政分公司，從業(yè)人員達(dá)116人。在改革開(kāi)放的春風(fēng)里，在不斷服務(wù)礦區(qū)、服務(wù)群眾的過(guò)程中，中國(guó)郵政重現(xiàn)了新的生機(jī)與活力，那抹綠色在煤海中顯得更加?jì)善G。
新時(shí)代，轉(zhuǎn)型煥發(fā)新光彩
進(jìn)入新時(shí)代，山西促進(jìn)煤炭產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的腳步不斷加快，同煤集團(tuán)也提出了做好3篇文章、形成6大產(chǎn)業(yè)等戰(zhàn)略構(gòu)想。如何助力地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，更好服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶，成為礦區(qū)分公司面臨的主要課題。“礦區(qū)郵政自2013年開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，以客戶為中心的服務(wù)理念更加突出，網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境持續(xù)改善，人員素質(zhì)不斷提升，支撐能力得到強(qiáng)化，逐步形成了系統(tǒng)化、多元化、科技化的服務(wù)體系。這些轉(zhuǎn)變，讓我們能更好地服務(wù)廣大人民群眾。”礦區(qū)分公司總經(jīng)理張夏生說(shuō)。
為提升客戶體驗(yàn)，礦區(qū)分公司以順應(yīng)客戶需求、提供特色體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，在各金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了優(yōu)惠購(gòu)、健步走、應(yīng)急救護(hù)講座等公益活動(dòng)，為客戶提供了人性化、個(gè)性化、差異化服務(wù)。自2018年7月起，每天早晨6點(diǎn)，在同煤廣場(chǎng)上總能看到一支闊步行走的隊(duì)伍，這就是礦區(qū)分公司新平旺支局組織的“郵樂(lè)健步隊(duì)”。“我們?cè)谕馔刈咴L中得知，很多礦工由于常年井下作業(yè)，都患有不同程度的腰腿疼。我查找了相關(guān)資料，了解到每天堅(jiān)持健步走可以有效緩解甚至治愈這種寒濕疼痛，就組織了這樣的隊(duì)伍。”支局經(jīng)理孫士云告訴記者。“參加健步走運(yùn)動(dòng)一年多，我的腿腳關(guān)節(jié)都不疼了，每天早上走一個(gè)小時(shí)感覺(jué)全天都充滿活力。下午還要去網(wǎng)點(diǎn)金暉俱樂(lè)部打打牌，感覺(jué)郵政就是我的第二個(gè)家，我們這些老哥們兒都特別感謝郵政。”在井下工作了一輩子的退休礦工楊根財(cái)說(shuō)起郵政的好，滔滔不絕。目前，礦區(qū)分公司的8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都組建了健步走隊(duì)伍，總?cè)藬?shù)近千人。
購(gòu)煤發(fā)票是同煤集團(tuán)最重要的票據(jù)之一，需要準(zhǔn)確及時(shí)地寄遞給各地客戶，完成這個(gè)使命的當(dāng)然還是郵政。“我們主動(dòng)與同煤集團(tuán)溝通，介紹了郵政的寄遞能力和優(yōu)勢(shì)，雙方很快就達(dá)成寄遞協(xié)議。”礦區(qū)分公司的老領(lǐng)導(dǎo)丁普慶介紹說(shuō)。發(fā)票寄遞業(yè)務(wù)開(kāi)展5年來(lái)，從未發(fā)生過(guò)延誤、錯(cuò)投等差錯(cuò)，目前每天都有專人上門收寄20件左右，讓同煤集團(tuán)體驗(yàn)到了“寄遞國(guó)家隊(duì)”的實(shí)力。在開(kāi)發(fā)大客戶的同時(shí)，礦區(qū)分公司還注重滿足不同客戶的寄遞需求，寄遞年收入從2015年的8萬(wàn)元飆升至2018年的80萬(wàn)元。
宋軍是礦區(qū)分公司的渠道經(jīng)理，近兩年他發(fā)展的“郵掌柜”店主就達(dá)70多家。“前些年煤炭產(chǎn)業(yè)遭遇斷崖式下滑，不少礦工和家屬都開(kāi)了小賣店貼補(bǔ)家用。我們的“郵掌柜”系統(tǒng)從進(jìn)貨、銷貨到退換貨，都給這些沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)的店家提供實(shí)實(shí)在在的幫助，得到了他們的稱贊。”宋軍的母親張美榮是一位退休的老郵政，談及這幾年企業(yè)的變化，老人感觸頗深：“以前的業(yè)務(wù)種類基本就是傳統(tǒng)的函包匯發(fā)，現(xiàn)在經(jīng)常聽(tīng)孩子念叨電商、物流、分銷、次日遞啥的，金融網(wǎng)點(diǎn)的閨女們穿上漂亮的工裝更是顯得特別有精氣神，真是成了全方位服務(wù)群眾的大企業(yè)了。”和張美榮的感覺(jué)一樣，很多退休老郵政都對(duì)企業(yè)目前的成就十分欣慰。“現(xiàn)在投遞員都騎著電動(dòng)車投遞，既快又穩(wěn)，還不污染環(huán)境；網(wǎng)點(diǎn)里都有空調(diào)，冬暖夏涼的；還給客戶提供免費(fèi)的綠豆湯、八寶粥啥的……單位每年還給我們體檢、送生日蛋糕，現(xiàn)在郵政的發(fā)展成就，我當(dāng)年真是想也不敢想。”退休員工安潤(rùn)武說(shuō)。
進(jìn)入7月下旬以來(lái)，平泉街支局每天都是門庭若市，其中很多人是來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理電動(dòng)車牌照業(yè)務(wù)的。隨著《大同市電動(dòng)車管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，市民上牌需求急劇增加。“市分公司與市車管部門合作，在全市多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代辦車牌業(yè)務(wù)。由于我們網(wǎng)點(diǎn)周邊居民區(qū)比較多，礦區(qū)分公司就指定我們?yōu)榇k網(wǎng)點(diǎn)。這樣一來(lái)不僅方便周邊群眾上車牌，還會(huì)提高我們的廳堂到訪率。”支局經(jīng)理田曉剛介紹道。“到這里辦車牌比去市里的車管所方便多了，而且服務(wù)很熱情，等候的時(shí)候還給我們送來(lái)茶水。現(xiàn)在的郵政真是太親民了，我和鄰居們都是在這兒辦的。”客戶陳女士說(shuō)。
近幾年，礦區(qū)分公司通過(guò)有效開(kāi)展點(diǎn)策活動(dòng)、持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)能力、不斷推進(jìn)營(yíng)銷項(xiàng)目等方式，以加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為主線，努力打造出高質(zhì)量發(fā)展的新局面，受到礦區(qū)群眾的交口稱贊，連續(xù)兩年榮獲山西省郵政分公司“先進(jìn)集體”稱號(hào)，2018年還躋身全省十強(qiáng)區(qū)分公司行列。
“多年來(lái)，礦區(qū)分公司員工愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，嚴(yán)守服務(wù)底線，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為礦區(qū)群眾的生產(chǎn)生活提供了極大便利，也為大同郵政的改革發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。我們將始終不忘初心，努力踐行‘人民郵政為人民’的宗旨，服務(wù)客戶、關(guān)愛(ài)員工，奮力推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”大同市郵政分公司總經(jīng)理李進(jìn)這樣表示。
向商戶宣傳簡(jiǎn)易險(xiǎn)。
郵樂(lè)購(gòu)方便礦區(qū)居民的生活。
班前練兵。
入小區(qū)宣傳新版人民幣。
快遞包裹送坑口。
免費(fèi)測(cè)血壓等便民服務(wù)贏得客戶的心。
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