浙江省分行為“最多跑一次”打call
“最多跑一次”改革是浙江省委、省政府貫徹落實中央全面深化改革的重大決策部署，也是“以人民為中心”發展思想的生動體現。在“最多跑一次”改革的撬動與引領下，郵儲銀行浙江省分行積極響應、主動作為，緊緊圍繞服務“三農”、服務中小企業、服務社區的發展定位，不斷擴大業務覆蓋面，提升服務質效，推進改革向金融領域拓展延伸。
聚焦鄉村振興
助力“三農”服務“不用跑”
浙江省分行通過信用村建設實現送貸下鄉，在農村地區打造“銀村合作、整村授信”的業務模式，優化產品要素和業務流程，提升服務效率，改善農村融資環境。信用村內貸款采取集中調查、集中授信的模式，運用移動展業平臺現場辦公，為客戶開辦借記卡、受理貸款申請資料，將金融服務送上門的同時，掌握客戶“硬數據”和“軟信息”，緩解信息不對稱，有效降低信用風險。截至6月末，分行轄內信用村建設達到1500個，累計發放信用村鎮建設小額貸款33.4億元，服務信用戶25000余戶，貸款結余13.8億元。
為提升農村地區金融服務的可獲得性，浙江省分行針對新型農業經營主體推出家庭農場貸款、農民專業合作社貸款等，累計服務客戶近1.2萬戶，發放貸款38億余元；在郵儲系統內率先推出“掌柜貸”服務，通過對接郵樂網平臺中的經營數據，打破信息孤島，拓展農村電商客戶融資渠道，“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”，真正實現貸款申請、審批、發放全流程線上無紙化操作，提升服務效率；創新研發美麗鄉村農房建設貸款，滿足農民改善居住需求，助力浙江美麗鄉村建設；推出小額社保貸業務，助力解決失地農民的養老問題。近年來，該分行網貸類和效率提升類產品增值迅速。截至6月末，E捷貸（小額和個商）業務結余突破11億元，本年凈增7.9億元；本年網貸通業務支用3.39萬筆，金額為38.46億元，為去年同期的近4倍。
浙江省分行還發揮渠道優勢，解決金融服務“最后一公里”問題。該分行轄內擁有1300余個營業網點、3700臺自助設備，其中80%以上的網點、70%以上的ATM、80%以上的離行式自助銀行分布在縣及縣以下區域；此外還設立了43個金融空白鄉鎮服務點、3600余個銀行卡助農取款點。該分行充分利用傳統物理渠道優勢，持續做好存取款、結算和代收付等基礎金融服務，進一步深化農村基礎金融服務“村村通”工程。據統計，今年1~6月，該分行共代收付社保、新農保、涉農補貼等各類款項和電費、電信通信費等各類公共事業費近650億元。
優化營商環境
助力中小企業“加速跑”
浙江省分行以“3個工作日完成企業開戶”為目標，優化企業開戶服務流程，完善開戶體驗。企業客戶可通過官網、微信公眾號等平臺進行企業開戶申請預約，按照辦理通知單提示內容準備現場開戶資料，足不出戶完成開戶第一步。
同時，浙江省分行開展公司結算業務單證優化工作，簡化客戶現場填寫內容，避免客戶多次填單、多次簽章，實現現場辦理開戶僅簽署一份申請或協議，有效提升了業務辦理效率。在落實賬戶實名制和受益所有權識別要求的前提下，轄內分行積極探索加快開戶資料審核的有效途徑：臺州市分行積極試點企業基本存款賬戶取消核準工作；溫州、衢州市分行實現核準類賬戶報送影像傳輸，壓縮資料傳遞時間。各分行在客戶提交的開戶資料齊全合規的前提下，從受理客戶開戶申請至開戶完成返回開戶資料，原則上2個工作日內完成。此外，簡化核準類賬戶開立流程，所有開戶資料提交及相關手續應在預開戶環節完成，賬戶正式開立時無須客戶再次臨柜，提供開戶許可證郵寄模式，實現核準類賬戶“最多跑一次”。
為降低企業時間成本，浙江省分行通過梳理業務流程、優化冗余環節、探索差異化審查審批模式、統一前后臺風險偏好、加強全流程時效管理等措施，提升業務處理時效，壓縮信貸獲得時間。該分行持續推動信貸工廠建設，實現前中后臺各環節標準化作業，降低了溝通成本，提高了工作質量和效率；建立“一問到底”文化，實行審查問題“一單制”，優化和改進提問的方式、方法；優化審批授權，在風險可控的前提下，提升了轄內大部分分行的審批權，有效提升全轄審批效率；優化審批模式，在個別市分行試點實行小額貸款審查審批合一模式，有效滿足區域重點業務發展需求；建立健全信貸綠色通道機制，有效滿足加急業務的特殊需求。
推動服務轉型
助力社區金融“便捷跑”
浙江省分行積極響應浙江省政府非稅收入接入統一公共支付平臺線上線下一體化收繳改革，推進統一公共支付平臺應用擴面，并在金華市開展試點，于2016年9月上線柜面渠道、12月上線自助終端渠道。浙江省分行將全面推廣財政統一公共支付平臺作為全省重點項目，積極宣傳、推動轄內各縣市分支行營銷取得當地接入資格，截至8月底已有44個縣市支行獲得資格并成功加入統一公共支付平臺。統一公共支付平臺的上線大大簡化了群眾繳費流程，突破了定點繳費的局限性，讓百姓在家門口就可即時繳費。
該分行還積極配合浙江省高級人民法院智能化試點工作，轄內部分支行開展平臺對接，進行網上辦理司法查詢、凍結、扣劃試點工作，積極響應“最多跑一次”改革精神，延伸服務觸角。
為暢通信息渠道，浙江省分行建設運營網點智能管理平臺、“郵易付”生活服務平臺、“郵儲銀行浙江分行”微信公眾號等多個線上平臺，將最新服務指南、動態咨詢、產品信息等實時推送，成為客戶的“口袋銀行”，使其在跑銀行前做到心中有數；通過深入社區、市場、企業等方式，開展金融知識、產品、服務等宣傳，依托信息技術設備，接受業務當場咨詢、受理或辦理，建立面對面溝通平臺，成為客戶的“專屬銀行”，為客戶至網點接受金融服務做好前站準備。□陳子遐
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